Менеджеры вернулись в Excel и мессенджеры
Половина полей не заполняется, воронка не отражает реальность, отчёты руководителю собираются руками. Бюджет на внедрение списан в убыток.
Сопровождение и развитие CRM
Система, которая продолжает приносить деньги через год после внедрения
Внедрение CRM — это 20% результата. Остальные 80% появляются в первые полгода эксплуатации: когда систему донастраивают под реальные процессы, а сотрудников — под систему. Мы отвечаем за эти 80%.
Без предоплаты — платите после приёмки работ
Любая CRM
Сопровождаем CRM, в которой вы уже работаете
Готовые облачные, коробочные, отраслевые для застройщиков и e-commerce — и самописные системы с API. Не заставляем переезжать на «нашу» CRM: настраиваем и сопровождаем ту, в которой вы уже работаете.
Бизнес-партнёр «Битрикс24»сертификат от 17.08.2017- Битрикс24облако и коробка
- amoCRMпродажи и воронки
- Домопланердля застройщиков
- MacroCRMдля застройщиков
- RetailCRMдля интернет-магазинов
- + любые другиепо API и вебхукам
01 — Проблема
Что происходит с CRM через полгода без сопровождения
Это не гипотезы — четыре сценария, которые мы видим у каждого второго клиента, пришедшего после другого подрядчика.
Новый сотрудник работает как умеет
Никто его не обучал, регламента нет. Он заводит дубли, ставит некорректные статусы и портит клиентскую базу. Данные теряют ценность, аналитика врёт.
Сломалась интеграция — лиды не доходят
Отвалилась телефония, форма на сайте или коннектор с 1С. Обнаружили через неделю, когда стало тихо. Это прямая потеря выручки, а не техническая мелочь.
Обновление вендора сломало доработки
Платформа выкатила новую версию — кастомные бизнес-процессы, роботы и отчёты перестали работать. Отдел продаж стоит, пока ищут подрядчика.
Общий знаменатель один: проблему замечают тогда, когда она уже стоила денег. Сопровождение — это не страховка от поломок. Это система, при которой проблемы замечают сразу, а не когда они уже стоили денег.
02 — Пакеты
Три формата работы
Выбор зависит от того, насколько активно система участвует в продажах и как быстро меняются процессы.
| Что входит | Контроль | Развитие ★ | ИТ-партнёр |
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | 25 000 ₽ | 60 000 ₽ | 140 000 ₽ |
| Часы доработок в месяц | 3 | 10 | 25 |
| Реакция на инцидент | 4 раб. часа | 2 раб. часа | 1 раб. час |
| Мониторинг интеграций и бэкапы | ✓ | ✓ | ✓ |
| Продление и учёт лицензий | ✓ | ✓ | ✓ |
| Консультации пользователей | ✓ | ✓ | ✓ |
| Отчёт по метрикам системы | — | ежемесячно | ежемесячно |
| Разбор с руководителем | — | 1 ч / мес | 2 ч / мес |
| Обучение новых сотрудников | — | ✓ | ✓ |
| Квартальный roadmap развития | — | — | ✓ |
| Выделенный аккаунт-менеджер | — | — | ✓ |
Кому «Контроль»
Система настроена и стабильна, процессы меняются редко. Нужна страховка от простоя и человек, который держит систему в порядке.
Кому «Развитие»
Отдел продаж работает в системе ежедневно, процессы живут, есть текучка и рост. Самый частый выбор.
Кому «ИТ-партнёр»
Несколько связанных систем, интеграции с учётом и производством. Фактически мы берём на себя функцию ИТ-директора без его найма в штат.
03 — Условия
Как это работает на практике
Неизрасходованные часы не сгорают
Часы, не использованные в текущем месяце, переносятся на следующий. Вы не платите за воздух в спокойный период и получаете запас, когда задач становится больше.
Часы сверх пакета
Оплачиваются по ставке на 40% выше пакетной, в общем порядке очереди. Именно поэтому пакет всегда выгоднее разовых обращений — и по деньгам, и по срокам.
Скидка 15% на проекты
Внедрение новых модулей, интеграции с новыми системами, разработка сайтов и проекты свыше 40 часов оцениваются отдельной сметой — для клиентов на сопровождении со скидкой 15% и в приоритетном порядке.
| Минимальный срок договора | 6 месяцев |
| Оплата | ежемесячно, по счёту |
| При квартальной предоплате | скидка 10% |
| Отчётность | акт и список работ каждый месяц |
| Каналы связи | выделенный чат, почта, телефон |
| Время работы | пн–пт, 9:00–19:00 (МСК) |
04 — Экономика
Сколько стоит альтернатива
Единственная реальная замена сопровождению — штатный специалист, который умеет то же самое. Сравним честно.
| Штатный специалист | Пакет «Развитие» | |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | 150 000 – 250 000 ₽ с налогами | 60 000 ₽ |
| Поиск и найм | 1–3 месяца, отдельные расходы | старт за 4–6 рабочих дней |
| Отпуск, больничные | процессы останавливаются | работа не прерывается |
| Компетенции | одна голова, один опыт | команда: CRM, интеграции, аналитика |
| При увольнении | знание системы уходит с ним | документация остаётся у вас |
| Загрузка | оплачивается полная | платите за объём, который нужен |
Разница за год — от 1,1 до 2,3 млн ₽ при более широком наборе компетенций и без кадровых рисков.
Что вы получаете сверх экономии
Система остаётся живой: данные полные, отчёты достоверные, решения принимаются по цифрам. Инвестиция во внедрение защищена — деньги продолжают работать, а не списываются через год.
Проблемы находят раньше вас
Мониторинг ловит сбой интеграции в день возникновения, а не через неделю тишины в воронке. Новый процесс в компании отражается в системе за дни, а не за квартал согласований.
05 — Старт
С чего начинаем
01
Бесплатный аудит
Аудит текущего состояния системы: конфигурация, интеграции, качество данных, использование сотрудниками. 2–3 рабочих дня, бесплатно.
02
Отчёт и рекомендация
Перечень найденных проблем и рекомендация по пакету — либо честный ответ, что сопровождение вам не нужно. 1 рабочий день.
03
Подключение
Договор, подключение к мониторингу, заведение выделенного чата. 1–2 рабочих дня.
04
Первый месяц
Устранение накопленных проблем из отчёта аудита — в рамках пакета.
Аудит бесплатный и ни к чему не обязывает. Если по его итогам окажется, что система в порядке и сопровождение не нужно, — мы скажем об этом прямо. Нам невыгодно продавать пакет, который не даст результата.
Следующий шаг — 30 минут разговора
Посмотрим на систему вместе и определим, в каком она состоянии. Дальше решаете вы.